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门诊满意度调查对促进医院管理的影响分析
作者机构：复旦大学附属华山医院北院门急诊办公室上海201907
出 版 物：《山西医药杂志》 (Shanxi Medical Journal)
年 卷 期：2021年第50卷第4期
页 面：558-560页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：门诊作为医院的重要组成部分之一,负责直接接待患者,能够直接决定患者对医院的第一印象[1]。门诊服务质量的高低能够直接表现出医院管理情况的好坏[2]。门诊同时也是医院与患者沟通了解的第一道桥梁,患者对门诊服务的满意情况能够直接反映出医院总体医疗水平,也能够决定医院在人民群众中的口碑情况,进而能够影响到医院的经济效益[3]。由此可见门诊服务在医院管理中的重要影响地位,如何提高患者对门诊服务的满意度是每个医院管理中的重点问题[4]。
