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95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用
作者机构：苏州供电公司营销部
出 版 物：《中国电力教育》 (China Electric Power Education)
年 卷 期：2009年第17期
页 面：260-262页
学科分类：0809[工学-电子科学与技术（可授工学、理学学位）] 08[工学]
摘 要：简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义。分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能。着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程。通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了零时间,零距离的全新服务方式和服务内容。
