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基于铁路电子客票的客运自助服务体系研究
Research on passenger transport self-service system based on railway e-ticket作者机构：中国国家铁路集团有限公司客运部北京100844 中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所北京100081 中铁程科技有限责任公司北京100081
出 版 物：《铁路计算机应用》 (Railway Computer Application)
年 卷 期：2022年第31卷第8期
页 面：66-70页
学科分类：08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0823[工学-交通运输工程]
基 金：中国铁道科学研究院集团有限公司科研项目(2021YJ181)
主 题：电子客票 自助服务 自动售票机 智能客服 12306互联网售票系统
摘 要：文章阐述了自助服务的特征,梳理了铁路自助服务和电子客票的运用现状,从售票、验票、检票等环节入手,深入分析旅客自助办理客运业务时的各类需求,设计了基于铁路电子客票的客运自助服务体系方案和主要业务流程,对客运自助服务技术的优化进行研究。该体系的建立可提升铁路旅客出行体验、客运作业效率和客站服务品质。
