民宿顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于平潭民宿的实证研究

作     者：邢舒雨 林娟 郑如莹 XING Shu-yu;LIN Juan;ZHENG Ru-ying

作者机构：福建师范大学文化旅游与公共管理学院福建福州350117 智慧旅游福建省重点实验室福建福州350117 

出 版 物：《资源开发与市场》 (Resource Development & Market)

年 卷 期：2023年第39卷第6期

页      面：763-768页

学科分类：02[经济学] 0201[经济学-理论经济学] 020103[经济学-经济史] 

基　　金：国家自然科学基金项目(编号:41901146) 

主　　题：民宿 顾客心理契约 顾客满意 顾客公民行为 平潭 

摘      要：选取福建省平潭国际旅游岛为案例地,运用问卷调查、因子分析和结构方程等方法,构建关于顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为的结构方程模型,探究民宿顾客心理契约、顾客满意以及顾客公民行为三者之间的关系。结果表明:①民宿顾客心理契约对顾客满意和顾客公民行为均能够产生正向影响。②民宿顾客满意正向影响顾客公民行为。③在交易心理契约对顾客推荐行为与顾客反馈行为中加入民宿顾客满意作为中介变量,会产生部分中介作用,并且在关系心理契约对顾客助人行为和顾客反馈行为中也能产生部分中介作用。