不同特征住院病人对护理服务满意度差异比较研究

作     者：焦静 吴欣娟 赵红 韩少梅 张晓静 刘华平 

作者机构：北京协和医院护理部100730 北京协和医学院护理学院 北京协和医学院统计教研室 

出 版 物：《中国护理管理》 (Chinese Nursing Management)

年 卷 期：2010年第10卷第11期

页      面：44-46页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：住院病人 病人对护理服务满意度 人口学特征 健康相关因素 

摘      要：目的:探讨不同特征和健康状况的住院病人对护理服务满意度水平的差异。研究方法:采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三甲综合医院的病人1520名,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)测量他们对护理服务满意度;采用自行设计的人口学因素、健康相关因素问卷调查病人特征。结果:不同年龄、不同受教育程度、不同经济状况、不同自我感觉健康状况的病人对护理服务满意度差异有统计学意义(P0.01),住院期间接受手术的病人满意度低于未手术者(P0.01);住院日数越长,满意度越高(P0.05)。结论:不同人口学特征和健康状况的病人护理需求及对护理服务评价不同,建议在临床工作中根据病人特征实施个体化护理,以满足病人需求,提高满意度。