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“服务零缺陷”目标确立之后……
作者机构：中国工商银行山东省青岛市北二支行
出 版 物：《中国城市金融》 (China Urban Finance)
年 卷 期：1995年第10期
页 面：56-56页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：零缺陷 青岛市 中国工商银行 作者工作单位 装备设施 优质服务 创造性 对外服务 验钞机 服务牌
摘 要：“服务零缺陷目标确立之后……孙德麟──也许青岛金锚公司韩女士没想到她丢失在馆陶路储蓄所内装１９００元现金和其他单据的钱包，在几乎没任何线索的情况下，会由银行同志送上门。─—家住辛家庄的×老太为什么要不远十数里携带着一大包笨重的硬分币和辅币到馆陶路１...
