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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
探索远程在线服务模式 提升网点综合服务能力
作者机构：不详
出 版 物：《现代商业银行》 (Modern Commercial Banking)
年 卷 期：2024年第8期
页 面：66-69页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：中国工商银行 江西省分行 综合服务能力 后台处理 后台服务 服务模式 在线服务 管控策略
摘 要：当前随着网点运营改革的深入,部分网点面临“疑难急杂的服务痛点,复杂业务“不会办、不敢办以及小网点运营资源不足等问题,迫切需要集合全行前中后台资源给予支持,远程在线服务模式应运而生。为深化网点运营改革,助力网点综合竞争力提升,中国工商银行江西省分行围绕试点推广总行前后台服务一体、跨机构资源协同的远程在线服务模式,不断探索在线服务模式风险管控策略,推动网点现场业务处理向专业化、集约化后台处理迁移,解决网点“疑难急杂的服务痛点,提升网点集群专业服务水平。
