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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
服务为赢
出 版 物：《经营者》 (Executive)
年 卷 期：2002年第7期
页 面：12-21页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务品质 经营运作 CS 美容院 顾客服务 销售额 川航 IBM 服务行业 服务业 顾客满意程度
摘 要：在2001年全球《财富》500强排行榜评选中爆出一个冷门——荣登榜首的居然是一家零售服务商。美国沃尔玛百货它以近2200亿美元的营业额而超越了上届得主埃克森石油和通用电气,一举跃上财富的巅峰。尤其让人震撼的是:本届《财富》榜单上前100名的巨无霸位置中,居然有64席被服务业军团顶尖高手尽收囊底。
