基于排队论模型进行人员动态调配对门诊采血室管理工作的影响

作     者：赵云 王明琴 Zhao Yun;Wang Mingqin

作者机构：贵州医科大学附属医院贵州贵阳550000 遵义市凤冈县人民医院贵州遵义564299 

出 版 物：《中外医药研究》 (JOURNAL OF CHINESE AND FOREIGN MEDICINE AND PHARMACY RESEARCH)

年 卷 期：2024年第3卷第35期

页      面：160-162页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：门诊采血室 排队论模型 护理质量 人员动态调配 

摘      要：目的:探究基于排队论模型进行人员动态调配对门诊采血室管理工作的影响。方法:选取贵州医科大学附属医院2022年10月—2023年6月采取传统全自动智能采血叫号系统的80例患者(实施前),以及2023年7月—2024年4月实施基于排队理论模型采血护士人员动态调配的80例患者(实施后)作为研究对象。实施前后为同一批责任护士,共30名。比较实施前后采血护士工作效率、护理质量得分、患者满意度及采血不良反应发生率。结果:实施后人际关系、护理问题、工作总量、设备仪器、时间分配得分高于实施前(P0.05);实施后应变能力、护患纠纷处理、服务态度、患者管理、操作规范得分高于实施前(P0.05);实施后患者满意度高于实施前(P=0.025);实施后患者采血不良反应发生率低于实施前(P=0.035)。结论:门诊采血室管理中,引用排队论模型进行人员动态调配,能够有效帮助采血护士提高工作效率及护理质量,提高患者的护理满意度,减少并发症。