基于体验视角下虚拟数字人风格对消费者购买意愿的影响研究

作     者：田雪莹 赵冉 

作者机构：上海工程技术大学管理学院上海 

出 版 物：《电子商务评论》 (E-Commerce Letters)

年 卷 期：2025年第14卷第1期

页      面：1842-1849页

学科分类：08[工学] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

基　　金：上海工程技术大学研究生课程思政建设项目“企业社会责任和商业伦理MBA课程思政建设”阶段成果 上海工程技术大学管理学院一流本科专业建设项目 

主　　题：体验理论 虚拟数字人 心流体验 消费者购买意愿 

摘      要：随着科学技术的不断发展,虚拟数字人在多个领域发挥其独特的价值。本文从体验视角出发,分析虚拟数字人风格对消费者购买意愿的影响机制。研究发现:虚拟数字人所具有的责任感和个性化能够提升消费者在线购买意愿,其中虚拟数字人中个性化特征的影响效果较强;具有个性化特征的虚拟数字人能够增强心流体验,进而对消费者在线购买意愿产生积极影响;心流体验在虚拟数字人个性化特征和消费者购买意愿之间起中介作用。With the continuous development of science and technology, virtual digital humans have unique value in many fields. This paper analyzes the influence mechanism of virtual digital human style on consumers’ purchase intent from the perspective of experience. The research findings are as follows: the sense of responsibility and personalization possessed by virtual digital humans can enhance consumers’ online purchase intent, with the personalization feature having a stronger impact;personalized virtual digital humans can enhance the flow experience, thereby positively influencing consumers’ online purchase intent;the flow experience mediates the relationship between the personalization feature of virtual digital humans and consumers’ purchase intent.