人工智能焦虑对员工双元服务创新影响机理研究

作     者：谭春平 王鑫 

作者机构：兰州理工大学经济管理学院 

出 版 物：《科技进步与对策》 (Science & Technology Progress and Policy)

年 卷 期：2025年

核心收录：

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 081104[工学-模式识别与智能系统] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 0811[工学-控制科学与工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

基　　金：国家自然科学基金面上项目(72372063) 甘肃省软科学基金项目(22JR4ZA087) 

主　　题：人工智能焦虑 人工智能素养 情感反刍 问题解决沉思 内部知识扫描 外部知识扫描 

摘      要：人工智能对服务业工作带来较大便利,同时引发员工的人工智能焦虑,服务创新是员工避免被AI取代和应对AI焦虑的重要方式,有必要兼顾AI焦虑的消极面和积极面探究其对员工双元服务创新(渐进式服务创新、突破式服务创新)的影响。以两阶段匹配的610份服务业员工问卷为样本,基于工作场所焦虑理论和知识基础观,兼顾焦虑的两面性探讨AI焦虑对员工双元服务创新的影响机理。研究表明,AI焦虑对员工双元服务创新既有抑制作用也有促进作用,但总体上促进员工双元服务创新;AI焦虑促使员工陷入情感反刍时,主要抑制员工内部知识扫描,进而抑制渐进式服务创新,并抑制员工外部知识扫描进而抑制突破式服务创新;AI焦虑促使员工进行问题解决沉思时,主要通过激发员工外部知识扫描促进双元服务创新,并且对突破式服务创新的促进作用更强。员工AI素养较高时,会降低AI焦虑让员工陷入情感反刍的程度并增强问题解决沉思,进而强化AI焦虑对员工双元服务创新的促进作用,弱化AI焦虑通过情感反刍和内部知识扫描对渐进式服务创新的抑制作用,但不会弱化AI焦虑通过情感反刍和外部知识扫描对员工双元服务创新的抑制作用。研究结果厘清了AI焦虑对员工双元服务创新的差异化影响及其内在机理,丰富并深化AI焦虑影响员工主动行为的理论研究,为组织采取恰当措施引导员工正确看待AI焦虑,推动员工通过双元服务创新应对AI焦虑提供参考。