民营企业高质量发展的顾客路径、需求路径与自发路径——基于“顾客至上”视角的理论分析

作     者：王生斌 王庆翔 胡岩 Wang Shengbin;Wang Qingxiang;Hu Yan

作者机构：信阳师范大学法学与社会学学院 信阳师范大学大别山乡村振兴研究院 

出 版 物：《宏观质量研究》 (Journal of Macro-quality Research)

年 卷 期：2024年第12卷第6期

页      面：44-61页

核心收录：

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：河南省社会科学规划决策咨询项目(2024JC84) 河南省科学技术厅软科学项目(242400410003)的资助 

主　　题：民营企业高质量发展 顾客路径 需求路径 自发路径 “顾客至上” 

摘      要：民营企业作为整个经济的微观基础和实体经济的重要生力军,其能否实现高质量发展直接关系着中国经济的发展水平。然而现有研究大多是从政策、金融、数字化和技术等创新角度探索民营企业如何实现高质量发展,而从顾客角度分析民营企业高质量发展的关键过程及其内在机制尚未被充分揭示。基于“顾客至上的视角,通过阐释顾客理念、需求理论和自发秩序理论分别赋予民营企业的本质含义,可探索出民营企业高质量发展的顾客路径、需求路径和自发路径。研究发现:(1)创造顾客是民营企业家创业的起点,也是民营企业高质量发展的突破口和支撑点。(2)民营企业高质量发展的关键过程与内在机制是落实民营企业家的主体责任并发挥其企业家精神。(3)民营企业高质量发展的顾客路径、需求路径与自发路径分别是:发现顾客、创造顾客、创造产品、服务顾客;追逐利益、发现需求、创造需求、交换产品;企业家精神、发现顾客、创新创造、营销服务、满足需求、自生自发。这样一个新的针对民营企业高质量发展的理论解释框架,可为民营企业积极应对百年未有之大变局的挑战,提供理论参考与实践启发。