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社会化媒体环境下品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响
作者机构：郑州商学院河南巩义451200
出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)
年 卷 期：2025年第1期
页 面：69-72页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本文采用问卷调研的方式,通过构建品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的关系模型,从品牌价值观一致性的自我提升、自我超越、开放以及保守四个维度出发,检验品牌价值观一致性对顾客忠诚的影响。实证结果显示,品牌价值观一致性对顾客忠诚具有显著的正向促进作用,品牌价值观一致性与顾客情感依恋存在显著的正向关联,顾客情感依恋是品牌价值观一致性与顾客忠诚之间的重要传导路径。基于实证结果,文章提出企业应当完善品牌价值观的传播,加强企业内外部价值观的协调,同时在营销中应重视顾客的情感要素。
