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从服务生产模型解析“好服务”三要素
作者机构：长城物业集团股份有限公司
出 版 物：《中国物业管理》 (China Property Management)
年 卷 期：2025年第1期
页 面：74-76页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
主 题：周围环境 承载体 美好生活 模型解析 服务营销学 三要素 长城物业 四个要素
摘 要：今天,我们围绕“好房子好服务的主题进行探讨。我个人的理解,不管是好房子还是好服务,最终指向都是好生活。好房子,是美好生活的承载体;而好服务,则是美好生活的催化剂。接下来,结合我对行业的观察、思考以及长城物业的实践,与大家分享好服务的做法。从服务生产模型解析“好服务服务生产模型是服务营销学里非常重要的一个模型。这个模型告诉我们,任何服务都是由四个要素所构成的,包括员工、组织、周围环境以及其他顾客。其中,组织通常是不可见的,主要由后台的系统与流程组成。
