铁路客运服务质量监督监察管理系统设计与实现

作     者：王辉 李昊光 傅家琪 董得鹏 高亮 WANG Hui;LI Haoguang;FU Jiaqi;DONG Depeng;GAO Liang

作者机构：北京经纬信息技术有限公司北京100081 中国国家铁路集团有限公司客运部北京100844 中国铁路北京局集团有限公司北京西站北京100055 

出 版 物：《铁路计算机应用》 (Railway Computer Application)

年 卷 期：2025年第34卷第1期

页      面：39-43页

学科分类：081203[工学-计算机应用技术] 08[工学] 082303[工学-交通运输规划与管理] 0835[工学-软件工程] 0823[工学-交通运输工程] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）] 

基　　金：中国国家铁路集团有限公司科技研究开发计划课题(N2023S026) 

主　　题：旅客运输 监督监察 客运管理 客运服务 站车交互 

摘      要：为提高铁路旅客运输(简称:客运)服务质量监督监察管理工作效率,设计了铁路客运服务质量监督监察管理系统。利用图片压缩处理、文本分类识别等关键技术,实现了工作通知下发、现场检查问题上报、问题审核、问题整改、问题复查、问题销号的全流程闭环管理。该系统已在北京铁路局集团有限公司及其站段试点应用,使客运监察工作效率提升35%以上,节省办公用纸50%以上,为客运监察管理的全面电子化提供技术支撑。