景区自助讲解器持续使用意愿的实证研究——基于层次回归与fsQCA的分析

作     者：蒲波 胡佳玮 马晨宇 Ian Phau 

作者机构：四川农业大学商旅学院 科廷大学管理与营销学院 

出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)

年 卷 期：2025年第6期

页      面：80-95页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：本研究受国家自然科学基金项目“成渝城市群城市弹性的时空演变与优化路径研究”(71804119) 国家留学基金项目“旅游直播对观众旅游意愿的影响研究”(202208515041)共同资助 

主　　题：自助讲解器 持续使用意愿 智慧旅游 期望确认模型 模糊集定性比较分析 

摘      要：智慧旅游已然成为旅游行业发展的新趋势，景区智慧旅游建设如火如荼。既有研究重在构建景区智慧旅游系统，鲜有研究关注与游客体验密切相关的智慧旅游设备。该研究基于期望确认模型，探讨了游客对景区自助讲解器持续使用意愿的影响机制。为更好地理解变量之间的统计关系和集合关系，该研究采用层次回归和模糊集定性比较分析（fsQCA）对414份有效样本进行分析。研究发现，信息质量、媒介丰富度、易用性、感知趣味性等对期望确认度和感知有用性有正向影响；期望确认度对满意度有正向影响；感知有用性对持续使用意愿有正向影响；感知有用性在期望确认度和满意度之间起中介作用；满意度在感知有用性和持续使用意愿之间起中介作用；定性比较分析得出3类触发游客持续使用意愿的前因构型。该研究不仅有助于丰富智慧旅游中的游客体验理论，还有助于加强景区智慧旅游建设中的自助讲解器开发。