中小企业软件即服务(SaaS)企业资源计划持续使用意愿的影响因素——基于信息系统持续使用模型的研究

作     者：迟嘉昱 王莫寒 孙翎 Chi Jiayu;Wang Mohan;Sun Ling

作者机构：中山大学管理学院广东广州510275 香港大学经济及工商管理学院中国香港999077 中山大学岭南学院广东广州510275 

出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)

年 卷 期：2024年第44卷第24期

页      面：129-135页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金重点项目“互联网环境下大数据驱动的企业与用户互动创新理论、方法和应用研究”(71832014) “制造企业数字化转型与管理适应性变革研究”(72032009) 

主　　题：中小企业客户 企业资源计划 持续使用意愿 客户满意度 信息系统持续使用模型 “技术-组织-环境”框架 

摘      要：中小企业软件即服务(SaaS)企业资源计划(ERP)是云计算架构下的软件,能够为企业节省软硬件购置和信息技术人员聘用等成本,其作为企业数字化转型的重要方式受到越来越多企业的青睐,因而提高客户企业的满意度进而增加客户的持续使用行为成为SaaS ERP供应商重点关注问题,但有关SaaS ERP的持续使用意愿研究还很缺乏。参照“技术-组织-环境框架对信息系统持续使用模型进行拓展,构建客户持续使用意愿的结构方程模型,以国内某家生鲜配送行业的SaaS ERP企业为例,通过问卷调查314家中小配送企业客户对其服务系统的满意度和反馈,并基于实证分析影响SaaS ERP客户持续使用意愿的因素及作用机制。结果表明:SaaS ERP的客户持续使用意愿受满意度和感知有用性的正向影响,且转换成本在满意度和客户持续使用意愿之间起负向调节作用;期望确认受到任务和技术匹配度、组织沟通的正向影响。基于此,分别从SaaS ERP供应商和中小企业客户两个角度提出相应管理启示。