智慧门诊服务模式在门诊预约诊疗中的应用

作     者：万孟超 王云龙 何青松 蔡明丽 方倩 孙玉平 杨琪敏 WAN Mengchao;WANG Yunlong;HE Qingsong;CAI Mingli;FANG Qian;SUN Yuping;YANG Qimin

作者机构：江西省人民医院(南昌医学院第一附属医院)门诊部330006 

出 版 物：《中国老年保健医学》 (Chinese Journal of Geriatric Care)

年 卷 期：2024年第22卷第6期

页      面：153-155页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

基　　金：江西省卫生健康委科技计划(编号:202410161) 

主　　题：门诊 智慧 服务 

摘      要：目的探索智慧门诊服务模式在医院门诊预约诊疗中的实践应用和效果。方法通过加强医院信息化建设、规范人员培训管理、宣传推广和制定服务评价模式,将手机服务终端APP预约、自助签到预约就诊、检查等智慧门诊服务模式应用到门诊患者就诊全过程中,分析比较应用前后门诊患者的门诊预约就诊情况、患者就诊时间情况以及就医满意度的三方面指标。结果智慧门诊服务模式应用后,总预约就诊人数和占比均呈现逐步上升趋势;应用后6个月和应用后1年的预约率较应用前差异均有统计学意义(P0.05);应用后1年的患者就诊等候时间为(28.73±10.89)分钟,较应用前的(22.73±8.73)分钟明显缩短,差异亦有统计学意义(P0.05);应用后门诊满意率为91.94%,较应用前满意率85.98%差异有统计学意义(P0.05)。结论将智慧门诊服务模式应用于医院门诊预约诊疗中能优化门诊就医流程,持续改善患者就医体验,提高患者就医满意度。