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高校档案利用服务满意度研究——基于G高校档案馆数据分析
作者机构：贵州大学档案馆
出 版 物：《办公室业务》 (Office Operations)
年 卷 期：2025年第1期
页 面：162-164页
学科分类：040106[教育学-高等教育学] 0401[教育学-教育学] 04[教育学]
摘 要：为科学评估高校档案利用的服务质量,破解档案利用服务建设难题,研究结合高校档案工作特征,选取服务环境、服务能力和服务过程三个变量,运用结构方程模型构建高校档案利用服务满意度模型,对G高校进行满意度调查。结果表明:G高校档案馆在服务能力和服务环境等方面还有提升空间;应该加强软硬件设施和管理工作建设,优化服务过程,提高管理效率,提升公众对档案利用服务的满意度。
