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浅谈社区卫生服务中心患者投诉原因及处理对策
作者机构：广东省广州市海珠区海幢街社区卫生服务中心广东 广州 510220
出 版 物：《中国科技期刊数据库 医药》
年 卷 期：2020年第11期
页 面：00275-00275,277页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：分析了某社区卫生服务中心患者投诉的原因,提出了减少患者投诉,构建和谐医患关系的处理对策。笔者通过分析某社区卫生服务中心近5年来就诊患者的投诉案例。投诉原因前3位依次是:医患沟通不足,服务意识不强,就诊环境差和流程不合理。因此加强医患沟通、提高医务工作者的医疗服务水平、改善就诊环境和优化就医流程、提高投诉接待人员的沟通处理能力,减少患者投诉,提高社区卫生服务中心的医疗服务水平,具有十分重要的意义。
