作 者：马腾 刘晓娜 门立彦
作者机构：山西晋缘网络技术有限公司
出 版 物：《中国质量》 (China Quality)
年 卷 期：2015年第3期
页 面：124-126页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：客户满意度测评 感知价值 满意度 测评体系 二级指标 顾客满意度指数 企业 企业管理
摘 要：自20世纪90年代以来,顾客满意对企业生存和发展的影响越来越大,探讨适应新环境下的面对顾客、竞争、变化等方面挑战的组织管理理论和管理方法,是业界关注的重要课题。然而,改善服务质量的至关重要的一环,就是对企业的客户满意度进行准确地测评。
