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关于客服中心客户满意度与服务质量的实证研究——基于某行客服中心的数据研究
作者机构：中国农业银行客服中心(上海)
出 版 物：《农村金融研究》 (Rural Finance Research)
年 卷 期：2016年第10期
页 面：44-48页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：客服中心 数据研究 Eviews 汇丰 回归模型 服务质量管理 感知服务 多元线性回归 实证研究分析 座席
摘 要：近年来客户满意度已成为现代商业银行的竞争优势之一。论文在分析同业客服中心的质量管理现状的基础上,对某行客服中心的客户满意度与服务质量数据进行回归分析,并建立两者的回归模型。最后,结合实际情况给出几点具体建议。
