探索企业信息搜索过程:分析企业与政府服务互动中的信源和信道选择

作     者：伊冯·范·德恩·布尔 威廉·彼特森 贾恩·范·狄杰克 雷克斯·阿伦德森 丁晶晶(翻译) 张锐昕(审校) 孙春晖(审校) Yvon van den Boer;Willem Pieterson;Jan van Dijk;Rex Arendsen

作者机构：荷兰税收和海关管理局 赛迪欧社会有限公司 荷兰特温特大学 荷兰特温特大学电子政府研究中心 荷兰特温特大学通信与组织系 荷兰税收和海关管理局研究部 代尔夫特理工大学 不详 

出 版 物：《国际行政科学评论（中文版）》 (International Review of Administrative Sciences)

年 卷 期：2016年第4期

页      面：132-149页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

基　　金：台湾地区科学委员会(资助金号NSC-96-2414-H-004-037-SS2) 蒋经国国际学术交流基金会(资助金号RG003-D-06) 南洋理工大学(启动资助金号4080392) 

主　　题：信道选择 政府 信息搜索 服务交付 信源选择 

摘      要：随着电子信道的崛起,企业在信息搜索过程中向不同类型信源进行咨询变得更加容易了。这使得政府不得不重新定位其作为可靠信源的角色以及其作为提供高效服务支持的(电子)服务信道的角色。本文阐释政府面对庞杂的信源和信道时该如何应对,并重点探讨信源与信道选择过程中的相似点、不同点和相关性。我们面向荷兰全国范围内的企业开展了单独访谈和小组访谈,结论表明某些因素同时影响着信源和信道选择(例如任务特征),其他因素则仅对信道选择产生影响(例如情境因素和信道特征)。由于这些与信源相关的概念左右着信道的选择,因此信源和关系特征揭示了二者间的相互依赖性。这需要进一步的研究来加深我们对其的理解,并形成信息搜索过程中信源和信道选择的综合理论。