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基于软交换的多媒体呼叫中心业务平台
作者机构：南京邮电大学通信与信息工程学院江苏省南京市210003 江苏省通信设备厂江苏省南京市210003
出 版 物：《电信快报（网络与通信）》 (Telecommunications Information)
年 卷 期：2006年第6期
页 面：27-29页
学科分类：0810[工学-信息与通信工程] 08[工学] 081001[工学-通信与信息系统]
主 题：计算机电信集成,下一代网络,SIP协议,NIPX交换机,多媒体呼叫中心
摘 要：基于计算机电话集成(CTI)技术的传统呼叫中心已经远远不能满足现代客户的需求,统一于IP交换的下一代网络技术为多媒体呼叫中心增添了生命力。文章分析了传统呼叫中心技术发展的局限,立足于基于SIP协议的下一代IP交换技术,提出了一种多媒体呼叫中心方案。
