版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
联邦快递的客户关系管理
出 版 物：《中国邮政》 (China Post)
年 卷 期：2004年第7期
页 面：59-60页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：联邦快递公司 客户关系管理 电子商务 客户服务信息系统 呼叫中心 奖励制度
摘 要：联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言, 想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走 .由于自己的竞争对手很容易采用降价等策略参与市场竞争,联邦快递认为提高对客户的服务水平才是长久维持客户关系的关键所在.所以,联邦快递着力通过技术建设和人员素质的提升来维护客户关系.
