版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
实时电话语音监控系统在信用卡业务中的应用
作者机构：工商银行山东省青岛市分行信用卡部 北京奥德计算机技术有限公司客户部
出 版 物：《电脑与信用卡》 (China Credit Card)
年 卷 期：1997年第6期
页 面：30-32页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：语音监控系统 信用卡业务 电话语音 发卡机构 语音记录 服务质量 业务电话 实时监听 内部管理 电话业务
摘 要：发卡机构每日要处理大量的电话授权、咨询服务以及电话核保、追收透支等项业务,从而使电话成为发卡机构与客户进行业务联络的主要工具。如何对大量的电话业务进行监督、管理、控制,已成为发卡机构加强内部管理、规范业务处理、提高服务质量、防范风险的重要内容之一。围绕这一问题。
