版权所有：内蒙古大学图书馆 技术提供：维普资讯• 智图
内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
出院回访对改善患者就医体验的影响
作者机构：滨州医学院附属医院纠风工作办公室滨州256603 滨州医学院附属医院纪委
出 版 物：《滨州医学院学报》 (Journal of Binzhou Medical University)
年 卷 期：2017年第40卷第6期
页 面：460-461页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
基 金：滨州医学院附属医院管理创新项目(FY2014GL13)
摘 要：患者作为疾病的载体,是躯体转归变化和医院服务品质的评价者,近几年,就医体验已成为社会和医院管理者关注的焦点问题之一。我院于2010年6月成立回访中心,至2017年3月,已回访453 577位患者（家属）,汇总400多万字的患者就医感受,医院从患者角度审视管理和服务,寻找、分析服务质量与顾客感知价值之间的差距,挖掘自身服务潜能。1通过三级回访制度.
