质量保证策略下服务商的质量缺陷补偿决策分析

作     者：王文隆 刘新梅 WANG Wen-long;LIU Xin-mei

作者机构：西安建筑科技大学管理学院陕西西安710055 西安交通大学管理学院陕西西安710049 过程控制与效率工程教育部重点实验室陕西西安710049 

出 版 物：《运筹与管理》 (Operations Research and Management Science)

年 卷 期：2018年第27卷第6期

页      面：46-54页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：陕西省软科学资助项目(2014KRM2-08) 

主　　题：服务供给 最优质量缺陷补偿 最优化 质量保证策略 

摘      要：随着竞争的日趋激烈,越来越多的服务商采用质量保证策略作为竞争手段以吸引顾客,然而现有研究缺乏对该策略下的质量缺陷补偿问题的深入分析。鉴于此,本文系统地分析了质量保证策略下服务商的质量缺陷补偿问题:首先分析了当服务价格外生时,服务商的最优质量缺陷补偿决策;然后分别探讨在服务价格内生变化和服务供给变动的影响下,服务商的最优质量缺陷补偿;最后,通过数值分析,探寻在服务价格和服务供给的双重变动影响下,服务商的最优质量缺陷补偿。本文拓展了服务质量的研究,对于指导服务型企业如何制定质量缺陷补偿具有较强的实践启示意义。