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从排队问题看网点资源整合与服务转型
作者机构：农业银行苏州市吴中支行
出 版 物：《现代金融》 (Contemporary Finance)
年 卷 期：2008年第5期
页 面：28-28页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：排队问题 服务转型 资源整合 网点 银行服务 服务质量 自助设备 大堂经理
摘 要：当前，银行排队问题十分严重，尽管银行在改善服务质量、投放自助设备、设置大堂经理等方面做了大量工作，但从目前状况看并没有明显改观。从表面上看排队似乎是银行服务的问题．但从更深层次角度看，反映出的是我国银行业在发展上的定位与管理问题。
