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顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发
作者机构：石家庄经济学院商学院河北石家庄050031 河北高速客运集团股份有限公司河北石家庄050091
出 版 物：《江苏商论》 (Jiangsu Commercial Forum)
年 卷 期：2010年第3期
页 面：32-34页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。
