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物業管理公司服務對居住環境品質認知的影響
Influence of Property Management Company' Service on Residents' Perceptions of living Environment Quality出 版 物：《物业管理学会论文集》
年 卷 期：2011年
页 面：253-260页
摘 要：物业管理即所有与建筑物使用相关业务之管理行为，目的为针对建筑物硬体及服务其社群与生活环境作维护管理与全方位之经营，使住户拥有健康、舒适、便利、安全之居家环境，近年来随着经济发展，逐渐发展为针对住户生活方面服务的提供及资产经营管理等全方位的服务。本研究探讨在物业管理公司的服务下，住户对居住环境服务品质的认知。研究结果显示，住户所感受的物管公司所提供的安全性、健康性、舒适性服务对於便利性服务之认知有显着影响，而服务人员的关怀性对於回应性有显着影响。此外，物管公司人员的服务品质亦会影响住户对物管公司在居住环境服务上的评价。
