医务社会工作介入医患纠纷的患方信任模型构建探讨

作     者：张兆金 赖永洪 李国建 ZHANG Zhao-jin;LAI Yong-hong;LI Guo-jian

作者机构：广州医科大学附属第三医院医务科广东广州510150 广州医科大学附属第三医院广东广州510150 广州医科大学卫生管理学院广东广州511436 

出 版 物：《医学与哲学（A）》 (Medicine & Philosophy:Humanistic & Social Medicine Edition)

年 卷 期：2018年第39卷第11期

页      面：37-40页

学科分类：10[医学] 

基　　金：2011年广东省哲学社会科学"十二五"规划青年项目(D11YSH02) 2013年广东省人文社会科学重大攻关项目(2013ZGXM0009) 

主　　题：医务社会工作 医患纠纷 信任模型 

摘      要：医务社会工作介入医患纠纷是改善医患关系的一项重要举措,但在目前的运作模式下,医务社会工作介入医患纠纷的作用受到很大限制,其中关键原因是无法充分赢得患者及其家属的信任,这需要充分协调医务社会工作介入医患纠纷的工作内容(预防纠纷、介入纠纷、修复医患关系)、工作方式(社区工作、小组工作、个案工作)以及信任要素(能力、善心、正直)的关系,以此构建患方信任模型,并在所构建的信任模型的基础上,提出医务社会工作介入医患纠纷的针对性建议。