固网安装服务业财大数据管理实践

作     者：张锦丽 

作者机构：中国电信上海公司 

出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)

年 卷 期：2018年第12期

页      面：72-74页

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主　　题：安装服务 固网业务 管理实践 大数据 服务业 结算风险 经营单位 资源配置 

摘      要：近年来,固网业务安装费用(装移机工料费)实际完成与年初预算配置存在较大偏差,各经营单位实际发生的费用远超预算,而相关的固网业务如宽带、固定电话等用户数量却未呈现明显增长,仅依靠财务报表难以掌握费用的实际去向,更无法解释预算与实际产生偏差的具体原因。为了有效缓解各经营单位装移机工料费资源配置不足的问题,及时掌握费用的去向,为资源配置动态纠偏提供过程管控的手段,财务部门全面梳理了安装服务从工单受理到结算报账所涉及的所有流程、业务信息以及财务信息,梳理过程中发现了几个问题:一是各经营单位个性化定价场景较多,相应的结算单价也有不同:二是安装工单系统派单不精准,存在无需上门的工单系统仍会自动派单的情况,人工管控难度大,可能产生不必要的结算风险;三是人工干预环节较多,装移机工料费月度结算报表为手工制作,缺乏系统校验,财务部门难以稽核费用的完整性、真实性以及准确性。