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基于大数据智能化的客户服务异常行为分析
Analysis of abnormal behavior of customer service based on intelligence of big data作者机构：中移在线服务有限公司郑州450001
出 版 物：《电信工程技术与标准化》 (Telecom Engineering Technics and Standardization)
年 卷 期：2018年第31卷第12期
页 面：28-32页
学科分类：11[军事学] 1105[军事学-军队指挥学] 0839[工学-网络空间安全] 08[工学] 110505[军事学-密码学] 110503[军事学-军事通信学]
主 题：智能化 客服服务异常行为分析 FP-tree算法
摘 要：本文针对大数据环境下利用智能化对客户服务异常行为分析进行研究,通过创建行为链、基于FP-tree算法的关联分析实现信息系统客户服务异常行为分析。然后,本文结合中移在线服务有限公司实际情况,提出了一套客户服务异常行为分析解决方案。
