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浅析汽车品牌售后服务存在的问题与对策
作者机构：同济大学经济与管理学院管理科学与工程系
出 版 物：《才智》 (Ability and Wisdom)
年 卷 期：2012年第2期
页 面：54-55页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：汽车售后服务市场于20世纪30年代初在发达英美等国家起步,随着汽车产业快速发展,汽车售后服务市场也逐渐走向成熟。汽车售后服务体系已经成为现代汽车生产企业运营的重要组成部分。汽车品牌售后服务不仅包括简单的维修、保养,而且涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车备件供应、客户关系、服务培训、服务管理、服务营销、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
