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基于两种信任违背类型的信任修复策略研究
Trust Repair Strategy Based on Two Types of Trust Violation作者机构：西安交通大学管理学院 西安交通大学过程控制与效率工程教育部重点实验室
出 版 物：《管理学报》 (Chinese Journal of Management)
年 卷 期：2013年第10卷第3期
页 面：390-396页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：教育部规划基金资助项目(11YJA630073 10YJA630052)
摘 要：在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。
