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基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法
Study on the Management of After-sales Service for Medical Equipment Based on Territorial Cooperation and CSI作者机构：上海交通大学附属第六人民医院医学工程部上海200233
出 版 物：《中国医疗设备》 (China Medical Devices)
年 卷 期：2009年第24卷第2期
页 面：70-72页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容。研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容,从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果。
