分权管理模式在提高骨科护工服务质量中的效果评价

作     者：沈珍珠 SHEN Zhen-zhu

作者机构：浙江省湖州市第一人民医院骨二科 

出 版 物：《中国农村卫生事业管理》 (Chinese Rural Health Service Administration)

年 卷 期：2018年第38卷第11期

页      面：1494-1496页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：分权管理 护工 满意度 离职率 效果 

摘      要：目的:探讨分权管理模式在提高骨科护工服务质量中的效果。方法:2017年6月针对医院骨科在职护工实施分权管理,比较管理实施前(2016年1-5月)、后(2016年7-11月)护工在患者满意度、医护满意度、护工离职率和护工职业危害防护技能合格率间的差异。结果:实施分权管理模式后,针对护工的患者满意度、医护满意度和护工职业危害防护技能合格率均明显上升,护工离职率明显下降,差异有统计学意义(P值均0.05)。结论:针对骨科护工开展分权管理模式,既能改善患者和医护人员的满意度,也能有效提升护工职业危害防护技能合格率,同时对降低护工的离职率也有重要的意义。