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PDCA管理模式在患者满意度调查中的应用
作者机构：敦煌市医院护理部 甘肃敦煌 736200
出 版 物：《心理医生》 (Psychological Doctor)
年 卷 期：2018年第24卷第35期
页 面：306-307页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的:利用PDCA循环的持续质量改进方法来进行规范化管理患者满意度调查,从而达到质量持续改进的目的.方法:通过对患者满意度调查表的大胆创新,结合临床实际,应用PDCA循环管理模式进行反馈、分析、整改、追踪评价,提高患者对护理工作满意度,激发护士工作积极性,提高护理质量.结论:PDCA管理模式在患者满意度调查中的推广应用使我院护患关系和谐,护理质量持续提高,护理服务达到零投诉.
