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顾客体验对社区网站品牌忠诚影响的实证研究——以“豆瓣网”为例
The Empirical Research of the Influence of Customer Experience on Brand Loyalty of the Online Community Website作者机构：上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052
出 版 物：《科学技术与工程》 (Science Technology and Engineering)
年 卷 期：2012年第20卷第2期
页 面：390-394页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020208[经济学-统计学] 07[理学] 0714[理学-统计学（可授理学、经济学学位）] 070103[理学-概率论与数理统计] 0701[理学-数学]
摘 要：以豆瓣网为例,从顾客体验视角对于社区网站品牌忠诚进行了实证研究。研究将顾客体验划分为感官体验、情感体验、行为体验和思考体验四部分。研究证明了感官体验、思考体验、行为体验和情感体验对品牌形象有显著影响,品牌形象对品牌信任有显著影响,品牌信任和品牌形象对品牌忠诚有显著影响。
