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跟踪调查法在提高门诊患者满意度中的应用
作者机构：长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院服务管理办公室湖北荆州434000
出 版 物：《长江大学学报（自科版）（下旬）》 (Journal of Yangtze University)
年 卷 期：2014年第11卷第12期
页 面：180-182页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的:通过跟踪门诊患者调查就医感受,提高门诊患者满意度,建立医院良好的服务形象。方法:根据医院门诊的实际情况,采用自行设计的门诊跟踪调查表及跟踪路径,随机对入院就诊的患者进行追踪调查。结果:跟踪调查法更利于了解病人需求及就医流程的合理性,有利于服务质量持续改进。结论:跟踪调查法是了解患者需求,改善服务态度,优化服务流程,提高门诊患者满意度的有力举措。
