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CS——一种全新经营概念
出 版 物：《管理与财富》 (Management and Fortune)
年 卷 期：1996年第1期
页 面：35-35页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：经营模式 消费者 顾客满意度 企业战略 人本意识 顾客满意程度 经营战略 思维取向 定价策略 产品策略
摘 要：在人本意识复苏的今日西方,企业界以自我宣传为核心的CI经营模式正逐渐走向式微。与此同时,一种完全不同于CI经营模式的思维取向,正悄然掀起一场前所未有的企业战略革命,这就是以CS为核心的企业经营新概念的提出。所谓CS是Custom Satisfation的缩写,意即顾客满意程度,也就是消费者对商品品牌或企业所感到的满意程度。CS经营战略的核心,是以顾客满意度为取向,要求企业从消费者的角度出发而不是从企业本身的角度出发,最大限度的满足消费者的需求。企业在这个宗旨的指导下,分别制定产品策略、分销策略、定价策略、
