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内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西街235号 邮编: 010021
出 版 物:《Journal of Data Analysis》
年 卷 期:2012年第7卷第6期
页 面:29-58页
摘 要:愈來愈多的城市以活动作为吸引人潮的主要方式,藉此促进经济及行销地方;对游客而言,參观特展不仅是单纯的休闲活动,更是代表某种价值追求。本研究以之前依据Sheth, Newman and Gross之消费价值理论建立的节庆活动游客价值量表为基础,发展为特展之观众价值量表,经由验证性因素分析确认其信效度,并建构其与观众满意度及忠诚度之结构模式。研究以2012年於台湾美术馆举办的手塚治虫特展之观众为对象,结果显示知觉品质评价较高的项目为服务人员的仪容与态度、活动地点的位置与交通可及性、展示内容的丰富程度,价值较强烈者为快樂、作品具独特性、及回到童年的感觉。不同观众属性在知觉品质、价值、满意度与忠诚度之部分构面有显着差異。所建构之整体模式通过配适度考验,且交叉效度亦具有相当稳定性;模式结果证明观众价值会正向影响满意度及忠诚度、满意度亦会影响忠诚度。若将知觉品质加入结构模式,上述三项假设依然成立,但知觉品质对满意度及忠诚度的影响均未达显着。