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从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势
From CRM to Customer Merger and Acquisition:the Trend of Customer Innovation Source Management作者机构：重庆大学经济与工商管理学院重庆400044 宜宾学院经济与管理学院四川宜宾644000
出 版 物：《科技进步与对策》 (Science & Technology Progress and Policy)
年 卷 期：2011年第28卷第7期
页 面：111-114页
核心收录：
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
基 金：国家自然科学基金项目(70872122) 四川省教育厅社科青年基金项目(07SB028)
主 题：产品创新 客户创新 客户关系管理(CRM) 客户并购
摘 要：在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。
