藥妝店之品牌形象與顧客忠誠度之因果關係研究

作     者：陳雪惠 黃國光 蔡萬耀 

出 版 物：《运动休闲与餐旅观光管理学刊》 

年 卷 期：2017年第4期

页      面：53-63页

主　　题：連鎖事業 服務品質 消費行為 量化研究 結構方程模式 

摘      要：本研究主要目的为探讨消费者对於药妆店之品牌感受及其顾客忠诚度之间之关系，并进一步探讨不同背景变项之消费者对於药妆店之品牌形象感受及顾客忠诚度是否具显着差异。在方法上本研究使用问卷调查法进行，研究工具内容包括「人口统计变项」、「品牌形象量表」及「顾客忠诚度量表」三个部分。预试共计发放117 份问卷，经整理并删除过多漏答或答题完全一致与乱答之无效问卷後，共计回收有效问卷103 份，有效问卷回收率为88.0%。经项目分析与可靠度分析後，整体问卷之Cronbach’s α达.6 以上，预试问卷各题项均可保留至正式问卷进行使用。本研究共计发放295 份正式问卷，回收237 份有效问卷，有效问卷回收率为80.3%。本研究结果显示样本中以女性、20~30 岁、大学（专科）学历者、从事服务业，以及未婚者最多；在结构方程模式方面，本研究之研究架构具有良好配适度，而研究假设验证结果也呈现连锁药妆店之品牌形象与顾客忠诚度具有高度相关。故本研究将根据研究之结果提出实务建议以作业连锁药妆店之经营与展店策略之考量。