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从门诊患者咨询内容分析如何加强门诊服务工作
作者机构：南京江北人民医院江苏南京210048
出 版 物：《哈尔滨医药》 (Harbin Medical Journal)
年 卷 期：2008年第28卷第1期
页 面：67-68页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：门诊患者 服务工作 咨询内容 “一切以病人为中心” 护理服务质量 医务工作者 服务理念 服务行业
摘 要：“一切以病人为中心的服务理念,已经被众多医务工作者理解并运用在实际工作中。医疗护理行业被称之为服务行业,这种服务不是简单的、生硬的,而是具体的、生动的。门诊部作为医院的窗口,更应该贴近病人、服务病人、方便病人,它将直接展现医院护理服务质量与医务人员的精神面貌,直接影响医院荣誉和形象以及经济效益。由于门诊工作的特点和性质,门诊常是医患矛盾的多发点,为了提高护理质量,减少护患矛盾,对门诊的护理管理和护士的要求甚高,为了进一步深化门诊护理咨询服务,满足病人需求,为病人提供全方位、快捷、有效的服务,提高医院的社会效益。[第一段]
