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中国IT服务管理回顾与展望
作者机构：赛迪顾问信息化咨询中心
出 版 物：《信息化建设》 (Informatization Construction)
年 卷 期：2009年第3期
页 面：52-53页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：服务管理 IT 中国 展望 行业应用 技术支持 产业链 方法论
摘 要：IT服务管理（ITSM）作为一种管理IT的理念和方法论，能够有效实现IT和业务的最大程度的融合，从而使IT成为真正支持组织业务运作的第一驱动力。目前，随着ITSM的不断推广和实践，ITSM在世界各国得到了较快发展，ITSM逐渐形成了包括理论研究、培训咨询、技术支持和行业应用等完整的产业链。2008年，中国IT服务管理领域围绕着整个产业链，得到了很好的发展。
