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流程重组影响护理服务效率的研究

The study on effects of process reengineering on nursing service efficiency

作     者:谭惠仪,李美华,黄雪仪,彭穗娟,罗丽霞 

作者机构:暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院护理部 510220 510220 510220 510220 510220 

出 版 物:《中国实用护理杂志》 (Chinese Journal of Practical Nursing)

年 卷 期:2005年第21卷第10期

页      面:6-7页

学科分类:1011[医学-护理学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基  金:院青年科研基金资助课题 (编号 :2 0 0 5 2 9) 

主  题:护理服务 流程重组 效率 

摘      要:目的 通过对部分护理服务流程重组,提高护理服务的主动性和效率,最终提高病人对护理服务的满意度。方法 在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法,对部分护理服务项目流程进行重组。结果 重组后床边巡视交班时间每位主管护士每天可节约33min ;输液前的摆药流程重组使每位主管护士每天可节约18min ;病人拉灯呼叫护士次数由重组前( 33.6 7±7.4 5 )次下降为重组后的( 19.33±7.2 6 )次(P 0 .0 1) ;病人到达病区后护士接待流程重组实施前平均耗时( 6 .5 4±3.86 )min/个病人,实施后平均耗时( 1.15±0 .83)min/个病人(P0 .0 1)。结论 护理服务流程重组有利于提高护理服务主动性及护理服务效率

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