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饭店客户关系管理的价值链研究
The Value Chain Analysis of Hotel's Customer Relationship Management作者机构：复旦大学上海200433
出 版 物：《商业经济与管理》 (Journal of Business Economics)
年 卷 期：2006年第179卷第9期
页 面：42-47页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：复旦大学亚洲研究中心资助项目(SJH3154022)
摘 要：本文从我国本土饭店客户关系管理现状出发,借用波特的价值链思想,深入分析饭店客户关系管理中的基本活动和辅助活动,以寻求能切实有效地提高饭店客户关系管理水平的途径。其中,文章提出了饭店客户关系管理的价值链模型,并对客户关系管理的基本活动中的客户价值分析、客户获取、客户保留、客户升级和客户联盟构建等主要环节进行了详细阐述,同时也分析了辅助活动中包括领导、组织结构、人力资源管理、组织文化和信息技术等在内的相关影响因素。
