普元EOS助力河南移动客户管理系统

作     者：上海普元信息技术有限责任公司 

作者机构：上海普元信息技术有限责任公司 

出 版 物：《现代电信科技》 (Modern Science & Technology of Telecommunications)

年 卷 期：2004年第34卷第10期

页      面：17-17页

学科分类：080904[工学-电磁场与微波技术] 0810[工学-信息与通信工程] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 0809[工学-电子科学与技术（可授工学、理学学位）] 08[工学] 080402[工学-测试计量技术及仪器] 0804[工学-仪器科学与技术] 081001[工学-通信与信息系统] 

主　　题：客户管理系统 忠诚度 大客户服务 以客户为中心 移动通信市场 客户满意度 差异化 河南移动 EOS 中国移动集团 

摘      要：随着移动通信市场竞争的日趋激烈,在中国移动集团 以客户为中心,获取较高的客户满意度和忠诚度 的指导方针下,建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务.该系统应向大客户提供 优质、优先、优惠 的、差异化的、个性化的服务,同时加强大客户服务的规范管理,提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度.与此同时,河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫,仅三个月.所以该项目必须采用具有很好稳定性和灵活性的技术,而且在开发效率方面也有很高的要求,只有这样才能满足客户快速搭建复杂系统的要求.